Häufig gestellte Fragen zum neuen Reiseversprechen

1) Was ist das Oceania Cruises Reiseversprechen (Travellers Assurance Programme)?
Bei dem Reiseversprechen von Oceania Cruises handelt es sich um eine neue, zeitlich begrenzte Regelung, die Planungssicherheit für einen Urlaub mit Oceania Cruises gibt. Dieses Programm gilt für Gäste, die Ihre Kreuzfahrt vollständig bezahlt haben bzw. diese nur noch gegen Gebühren storniert werden kann. Das Reiseversprechen umfasst zwei entscheidende Bereiche:
a) Durch das Reiseversprechen können neue und bestehende, vollständig bezahlte Buchungen bis 48 Stunden vor Abreise storniert werden. Es wird ein Future Cruise Credit über 100 Prozent* ausgestellt.
b) Sollte bis zum Abreisetag eine andere von Oceania Cruises veröffentlichte Verkaufsaktion für die gebuchte Kreuzfahrt einen Preis- und/oder Leistungsvorteil für Sie und Ihre Gäste bieten, so kann dieser wahrgenommen werden (es gelten bestimmte Bedingungen).
 
2) Für welche Kreuzfahrten gilt das Reiseversprechen?
Das Reiseversprechen gilt für alle neuen und bestehenden Buchungen bis zum 30.06.2020 – mit Abreise zwischen dem 10. März 2020 und 30. September 2020. Bitte beachten Sie: Das Reiseversprechen gilt nicht für Stornierungen, die vor dem 1. März 2020 erfolgten.
 
3) Was gilt als “Abreisedatum”, bis zu dem der Gast bis 48 Stunden vorab stornieren muss, um das Reiseversprechen nutzen zu können?
Bei Oceania Cruises Buchungen, bei den der Flug inklusive ist, gilt das Datum des geplanten Abflugs. Bei Oceania Cruises „Cruise Only“-Buchungen gilt das Datum der geplanten Einschiffung.
 
4) Wie wird der Future Cruise Credit (FCC) bei Stornierung berechnet?
Der Future Cruise Credit basiert auf 100 Prozent des vollständig bezahlten Kreuzfahrtpreises*. Zusatzleistungen werden über denselben Zahlungsweg erstattet, wie sie bezahlt wurden. Bitte beachten Sie: Oceania Cruise Vor-/Nach- Hotelübernachtungen bzw. Landpakete ab 60 Tage oder weniger vor Abfahrt sowie Flugreisen ab 70 Tage oder weniger vor Abreise werden nicht erstattet, sondern dem Future Cruise Credit hinzugerechnet.
*staatlich verfügte Steuern und Gebühren werden erstattet
 
5) Wenn der Gast unter Anwendung des Reiseversprechens storniert, welche Leistungen werden erstattet?
Zusätzlich zum Future Cruise Credit werden folgende über Oceania Cruises gebuchte Zusatzleistungen über denselben Zahlungsweg erstattet, wie sie bezahlt wurden:
a) Staatlich verfügte Steuern und Gebühren 
b) Gruppen- und/oder Individualtransfers
c) Landausflüge und/oder Landausflugspakete
d) Reservierungen des Culinary Centers, La Reserve und/oder Privée
e) Visa und/oder Visa-Pakete
f) Über Oceania Cruises gebuchte Flüge: Bei Stornierung von mehr als 70 Tagen vor Abreise: Rückerstattung (vorausgesetzt, die Tickets wurden noch nicht ausgestellt)
   Über Oceania Cruises gebuchte Vor-/Nach-Hotelübernachtungen bzw. Landpakete: Bei Stornierung von mehr als 60 Tagen vor Abfahrt des Schiffs: Rückerstattung
 
6) Was geschieht mit Zusatzleistungen, wie z.B. Flüge, Vor- bzw. Nach-Hotelaufenthalte, Reiserversicherungen, etc., nicht über Oceania Cruises gebucht wurden?
Bei allen nicht über Oceania Cruises gebuchten Reisearrangements, Zusatzprodukten oder Leistungen bitten wir Sie, sich für weitere Informationen an den jeweiligen Leistungsträger oder Ihr Reisebüro zu wenden, bei welchem Sie diese Leistungen gebucht haben.
 
7) Wie lange haben Sie Zeit, um den Future Cruise Credit (FCC) einzulösen?
Alle Future Cruise Credits haben eine Gültigkeit von einem Jahr ab Ausstellungsdatum und können für alle Kreuzfahrten von Oceania Cruises mit Abreise bis zum 31. Dezember 2022 angewandt werden.
 
8) Für welche Leistungen kann der Future Cruise Credit (FCC) bei der neuen Buchung angewandt werden?
Der Future Cruise Credit kann für den reinen Kreuzfahrtenanteil der neuen Buchung angewandt werden, inklusive staatlich verfügter Steuern und Gebühren.
 
9) Wird eine Anzahlung für die neue Buchung, für die der Future Cruise Credit (FCC) angewandt werden soll, fällig?
Der Future Cruise wird auch auf die Anzahlung einer neuen Buchung angerechnet (bei Buchung bis zum 30. Juni 2020 beträgt die Anzahlung nur 10%). Sollte die neue Buchung wieder storniert werden, gelten die regulären Stornierungsbedingungen.
 
10) Was geschieht bei einer möglichen Differenz zwischen dem Betrag des Future Cruise Credits (FCC) und dem Kreuzfahrtpreis einer zukünftigen Buchung?
Sollte der neue Kreuzfahrtpreis der neuen Buchung den Betrag des Future Cruise Credits übersteigen, so ist die Differenz vom Gast getragen. Liegt der neue Kreuzfahrtpreis unterhalb des Future Cruise Credits, dann wird die Differenz in Form eines weiteren Future Cruise Credit zu Gunsten des Gastes gutgeschrieben. Der neue Future Cruise Credit unterliegt denselben Bedingungen wie der ursprüngliche Future Cruise Credit.
 
11) Sollte der Gast den Future Cruise Credit (FCC) zur Anwendung gebracht haben und nachträglich auch die neue Kreuzfahrt stornieren müssen, kann der Future Cruise Credit (FCC) dann auf eine weitere Buchung übertragen werden?
Sollte ein Gast seine neue zukünftige Reise wieder stornieren müssen, die sich noch außerhalb der Stornostaffel von Oceania Cruises befindet, bleibt der Future Cruise Credit gültig und kann für eine weitere zukünftige Kreuzfahrt angewandt werden. Voraussetzung ist die erneute Buchung im Rahmen der einjährigen Gültigkeit des ursprünglich ausgestellten Future Cruise Credits für eine Abfahrt bis zu 31. Dezember 2022.
 
12) Kann man Zusatzleistungen aus Verkaufsaktionen der stornierten Buchung auf die neue Buchung übertragen lassen?
Leistungen aus Verkaufsaktionen der ursprünglichen und jetzt stornierten Buchung können nicht auf eine neue Buchung übertragen werden.
 
13) Ist der Future Cruise Credit (FCC) übertragbar?
Nein. Der Future Cruise Credit im Rahmen des Reiseversprechens ist personalisiert auf den Gast/die Gäste ausgestellt und daher nicht übertragbar.
 
14) Kann der Gast das Reiseversprechen nutzen, auch wenn er den Reisepreis nicht vollständig bezahlt hat?
Die kostenlose Stornierung gilt ausschließlich für Gäste mit vollständig bezahlten Buchungen. Für nicht vollständig bezahlte Reisen gelten die regulären Stornierungsbedingungen von Oceania Cruises.
 
15) Kann man sich, obwohl man bereits den gesamten Kreuzfahrtpreis bezahlt hat, dennoch gegen die Anwendung des Reiseversprechens entscheiden?
Sollten Sie sich für eine Stornierung ohne Anwendung des Reiseversprechens entscheiden, so gelten allgemeinen Stornierungsbedingungen von Oceania Cruises.
 
16) Kann ein Gast zu den regulären Bedingungen stornieren und einen Future Cruise Credit (FCC) nur über den zu zahlenden Stornierungsbetrag erhalten?
Das Reiseversprechen beinhaltet einen Future Cruise Credit in Höhe von 100 Prozent* gemäß der Oceania Cruises Stornierungsbedingungen. Storniert der Gast zu den regulär gültigen Stornierungsbedingungen, wird kein Future Cruise Credit ausgestellt.
 
17) Kann ein Gast einer Kabine das Reiseversprechen nutzen, während sich der andere für die reguläre Stornierung entscheidet?
Nein. Gäste derselben Buchung müssen sich gemeinsam für dieselbe Option entscheiden.
 
18) Ist es möglich, dass ein Gast einer Kabine das Reiseversprechen wählt, aber der andere die Kreuzfahrt wie geplant antritt?
Wenn ja, muss der reisende Gast dann den Aufpreis zur Einzelnutzung leisten?
Sollte nur ein Gast und nicht die gesamte Buchung storniert werden, so kann der verbleibende Gast die geplante Kreuzfahrt ohne zusätzlichen Aufpreis antreten.
 
19) Verändert sich durch das Reiseversprechen der Zeitpunkt der fälligen Restzahlung?
Nein. Die Oceania Cruises Zahlungsbedingungen bleiben unberührt.
 
20) Kann der Future Cruise Credit (FCC) für eine bereits bestehende weitere Buchung vom Gast angewandt werden?
Sollte sich der Gast entscheiden, eine seiner kommenden Buchungen zu stornieren, für die das Reiseversprechen angewandt werden kann, so kann der Future Cruise Credit entweder für eine weitere neue Buchung oder eine der bestehenden Buchungen angewandt werden – vorausgesetzt dass für die zukünftige Buchung die vollständige Zahlung des Reisepreises noch nicht fällig ist bzw. geleistet wurde.
 
*Staatlich verfügte Steuern und Gebühren werden erstattet